1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика регулирует порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных Покупателем за информационно-консультационные услуги и цифровые продукты (курсы, интенсивы, гайды, шаблоны), реализуемые ИП Егаревым Дмитрием Юрьевичем (далее — «Продавец»).
1.2. Цифровой продукт считается переданным Покупателю в момент предоставления доступа к материалам (к личному кабинету, файлам или контенту) на Сайте.
2. Основания для возврата денежных средств
2.1. Возврат по инициативе Покупателя (отказ от услуги)
Покупатель вправе отказаться от исполнения договора в любое время до момента предоставления доступа к цифровому продукту, а также после получения доступа — в порядке, предусмотренном пунктом 2.2. настоящей Политики.
- До предоставления доступа: Возврат осуществляется в размере 100% стоимости продукта.
- После предоставления доступа: Согласно законодательству РФ, возврат денег за качественный цифровой продукт возможен при условии оплаты Продавцу фактически понесенных расходов -2.
2.2. Порядок возврата для разных типов продуктов
| Тип продукта | Условия возврата | Срок возврата |
|---|---|---|
| Мини-курс (3-5 дней) | Возврат возможен в течение 7 календарных дней с момента оплаты при условии, что Покупатель не приступил к изучению материалов (не открыл более 20% контента урока). | 100% стоимости за вычетом комиссии платёжного сервиса (при получении доступа) или без вычета (если доступ не предоставлялся). |
| Пакет курсов («Всё включено») | Возврат возможен в течение 14 календарных дней с момента оплаты. Расчет возврата производится по «правилу пропорции»: если часть курсов пакета полностью просмотрена, их стоимость удержанию не подлежит, возврат осуществляется за неоткрытые курсы. | Пропорционально неиспользованному остатку. |
| Магнит-продукты (Чек-листы, шаблоны, тарифы до 990 ₽) | Возврат осуществляется только до момента скачивания файла. В связи с мгновенной передачей цифрового контента, возврат после скачивания качественного продукта не производится. | Pre-sale refund: 100%. |
3. Процедура возврата
- Подача заявления: Покупатель направляет заявление на электронный адрес [вставьте ваш email] с темой письма «Возврат средств — [Название курса] — [ФИО]».
- Содержание заявления: В письме необходимо указать:
- ФИО Покупателя.
- Название оплаченного курса (продукта).
- Дата и сумма оплаты.
- Причина возврата (например: «не подошел формат», «отказываюсь от исполнения договора»).
- Реквизиты для возврата (полные: номер карты IBAN или номер счета).
- Рассмотрение: Продавец рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения.
- Принятие решения: Продавец вправе запросить дополнительную информацию (скриншот подтверждения оплаты, логи входа в ЛК).
- Перевод средств: При положительном решении средства возвращаются на тот же банковский счет или карту, с которого производилась оплата.
4. Возврат денежных средств при технических сбоях или ненадлежащем качестве
4.1. Недостатки цифрового продукта: В случае обнаружения в цифровом продукте существенных недостатков (битые ссылки, невозможность открыть файлы, несоответствие описанию), которые не были оговорены Продавцом, Покупатель вправе потребовать возврата уплаченной суммы в полном объеме -3.
4.2. Сроки устранения: Продавец обязуется устранить выявленные технические неисправности в течение 24 часов с момента обращения.
4.3. Отсутствие чека: Отсутствие у Покупателя чека (электронного или бумажного) не является основанием для отказа в возврате. Для идентификации платежа достаточно данных банковской выписки или скриншота истории операций -3.
5. Нюансы работы с эквайрингом (Т-Банк)
5.1. Сроки зачисления: После проведения возврата средства поступают на карту Покупателя от 3 до 30 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента -5.
5.2. Комиссия банка: Сумма возврата равна сумме платежа. Однако, согласно правилам Т-Банка (T-Бизнес), комиссия эквайринга Продавцом не возвращается, а комиссия за возврат может быть удержана. В случае частого использования возвратов Комиссия может не возвращаться в рамках конкретного спора.
5.3. Чарджбэк (Chargeback): В случае необоснованного отказа Продавца от добровольного возврата, Покупатель вправе инициировать процедуру чарджбэка через свой банк. При получении обоснованной жалобы банк вправе списать средства с расчетного счета Продавца принудительно.
6. Исключительные случаи (Политика невозврата)
Возврат денежных средств НЕ ПОДЛЕЖИТ исполнению в следующих случаях:
- Покупатель освоил более 30% теоретического материала курса (подтверждается логами доступа в личный кабинет).
- Покупатель требует возврата по причине «мне не понравилось» или «я не получил практического результата/денег», так как результат зависит от личных действий Покупателя.
- Покупателем был завершен полный курс или скачаны все файлы из раздела «Материалы».
- Заявление подано по истечении 14 календарных дней с момента доступа к курсу (кроме случаев доказанного технического брака).